Politique de retour & remboursement
Chez Trakeo, votre tranquillité d’esprit est notre priorité.
C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Conditions de retour :
Pour que votre retour soit accepté, il faut que :
-
Le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
-
Le colis soit accompagné de votre numéro de commande
- Le produit n’ait pas été endommagé
Trakeo offre une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Cependant, cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Vous changez d’avis sans motif valable
- Le produit a été endommagé après usage
- Vous refusez la livraison du transporteur sans justification valable
Nous souhaitons vous offrir un service fluide et transparent, mais pour cela, nous comptons aussi sur votre bonne foi.
Échange du produit :
Votre produit ne convient pas ou vous vous êtes trompé de système ?
Nous vous proposons un échange gratuit, dans la limite des stocks disponibles.
Remboursement :
- Une fois l’article réceptionné et contrôlé, votre remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Comment retourner un article ?
- Contactez nous via le formulaire de contact pour enregistrer votre demande
- Replacez le produit dans son état d’origine et préparez soigneusement le colis
- Envoyez le à l’adresse que nous vous communiquerons
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut ou une erreur de notre part.
Article endommagé ou incorrect
Vous avez reçu un article :
- Défectueux
- Endommagé pendant le transport
- Ou qui ne correspond pas à votre commande
👉 Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à :
📩 contact@trakeo.co
Merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une courte vidéo du produit concerné
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge !
Vous aurez le choix entre :
- Un remplacement gratuit
- Ou un remboursement intégral